Fuente IntraMed por Gonzalo Casino

CONTRA LA MALA CIENCIA

Sobre la inflación de estudios de baja calidad y la ineficiencia de la investigación

La ciencia padece un síndrome difícil de caracterizar y aún más difícil de tratar. En las últimas décadas el cuerpo de la ciencia ha desarrollado un crecimiento de apariencia tumoral que podríamos llamarla como “mala ciencia” o “ciencia mal hecha”.

Esta excrecencia está constituida por todos esos estudios de baja calidad que no aportan sino ruido y confusión.

Por creencias metodológicas y de otro tipo se sospecha que la mayoría de los tres millones de estudios que se publican anualmente carecen de relevancia científica. Los resultados de muchos de estos no son reproducibles y en muchos casos estos llegan a ser falsos, como comenta John Ioannidis en su artículo Why most published findings are false, publicado en 2005.

¿Qué credibilidad merece una ciencia que no es reproducible? ¿Por qué existe tanta ciencia de baja calidad? Y ¿qué se puede hacer para paliar el problema? Son tres cuestiones principales que se deben analizar. La falta de rigor de buena parte de la producción científica quizá no ha trascendido todavía a la sociedad. Una encuesta realizada a 1.567 científicos  en el 2016 por la revista Nature, reveló que el 52% de ellos considera que hay una crisis de reproducibilidad. La medicina parece ser un área con más problemas que la de química y física. El 73% de los científicos considera que los trabajos publicados en su campo son reproducibles y sólo el 31% cree que la imposibilidad de reproducirlos significa que sean falsos.

Según los investigadores los principales factores que impiden la reproducción de los trabajos son la publicación selectiva de resultados, la presión por publicar y las carencias estadísticas, por otro lado también consideran otras deficiencias desde el diseño del estudio a la insuficiente revisión por pares.

La mala ciencia también tiene sus beneficiarios, los cuales no solo son los científicos medidores incapaces de hacer ciencia excelente, también son todos aquellos grupos económicos o profesionales que prefieren los resultados defectuosos o ambiguos de la mala ciencia a los de un buen estudio, ya que probablemente estos no les favorecerían.

Son muchas las posibles formas de actuar contra la mala ciencia, pero quizá la más eficaz sea la que empieza por uno mismo y por el entorno que lo rodea, fomentando el espíritu crítico y recordando que uno tiende a dar por bueno y verdadero lo que le beneficia, lo cual es muy poco científico.

Equipos Ginecológicos y Médicos. 

CONSEJOS DE MARKETING EN EL SECTOR MÉDICO

CONSEJOS DE MARKETING PARA MÉDICOS Y PROFESIONALES EN MEDICINA.

Para conseguir más clientes y conservar los que ya se tienen, es importante comenzar a hacer “marketing”

No necesariamente es exclusiva para las grandes empresas, ni cuál es la profesión que se tiene, esta herramienta es para todos, ya sean emprendedores e independientes.

Algunas de las ventajas que tiene el marketing son darte a conocer en el target adecuado, lograr la fidelidad de los clientes, conseguir un mercado potencial y ser recomendado por tus clientes.  Se puede lograr esto y mucho más desde un consultorio, clínica, o un hospital.

Este post será enfocado principalmente para  el área médica, como  dentistas, nutriólogos, médicos, ginecólogos, etc. Ya que estos se enfrentan con una alta competencia día a día y la mayoría de estos tienen muy poco conocimiento o no contemplan el marketing como una herramienta para los servicios que ofrecen.

Para generar marketing no es esencial contar con un gran presupuesto, el tener  tarjetas de presentación, tener anuncios, un consultorio, hacer volanteo, telemarketing, etc.  Sin embargo estas son solo algunas pequeñas estrategias que puede llevar el éxito de una empresa.

Para aumentar las ventas y ampliar nuestro mercado es necesario tener en cuenta los siguientes puntos: Darse a conocer, generar confianza,  dar seguimiento, cuidar los detalles, educar al cliente, generar relaciones públicas, hacer alianzas estratégicas,  generar más fuentes de ingresos, brindar platicas y conferencias y por último  elaborar un plan de referidos.

A continuación se hablará con detalle los puntos mencionados anteriormente.

Darse a conocer

Es importante tener canales de comunicación para hacer saber a los clientes cuáles son los servicios que se ofrecen y en dónde está ubicado. Tener una página web, redes sociales, networking y publicidad son herramientas de apoyo para dar a conocer una empresa y sus servicios.

Los siguientes son consejos esenciales para esta fase: 

1.    Tener una página web

2.    Buscar medios publicitarios

3.    Tener tarjetas de presentación para recomendar los servicios que se brindan.

4.    Tener buena imagen y presentación externa.

Generar confianza

Generalmente la primera vez que un paciente llega es por recomendación, o por otra fuente en la cual el confía.

Es importante mantener una buena reputación para generar confianza en la gente.

Tener un  blog y publicar artículos interesantes para los clientes, contar con cuentas en las redes sociales (LinkedIn, Facebook, Twitter) para interactuar con el cliente y compartir los conocimientos y experiencia que tiene la empresa en el campo laboral médico son algunos consejos que se deben tomar en cuenta para fomentar la confianza con el cliente.

Dar seguimiento

Tratar de evitar que los clientes decidan su “regreso” es una buena estrategia, se puede llevar una agenda con citas y procurar adelantar a recurrir a ellos para cubrir sus necesidades.

Algunas sugerencias para dar el seguimiento a las próximas visitas de los pacientes pueden ser estas:

1.    Llamar para recordar su próxima cita (en caso de no tener una próxima cita, recordarles lo importante de darle seguimiento a sus revisiones)

2.    Invitarlos a suscribirse al blog de la empresa.

3.    Enviar por correo artículos o información que sean de su interés.

4.    Mantenerlos informados de las promociones con las que se cuenta.

Cuidar detalles.

Los detalles hacen la diferencia y generan emociones. El cliente muchas veces toma decisiones con base a las emociones, si la empresa logra generar alguna emoción satisfactoria en él, puede ser un cliente fiel.

Algunas ideas para cuidar los detalles aunque parezcan mínimos son los siguientes; cuidar la imagen del consultorio,  la primera imagen que tiene el cliente es como lo hará sentir y como catalogará el servicio,  cuidar los muebles, limpieza, organización,  calidad del servicio.

El ambiente que tenga el consultorio es importante, el cliente debe sentirse cómodo en cualquier momento, para esto se puede ofrecer algún dulce, algo de tomar, tener aromas agradables, música de fondo, etc.  Existen varias ideas, ya dependerá de la especialidad y atención que se le den.

Educa al cliente.

Mientras más informada este la gente (cliente/paciente) será más fácil que recomienden y confíen en la empresa/ médico.

Compartir información de interés y utilidad en foros como: Webinars, Newsletter, pláticas, videos, blogs, etc.

Algunos yemas podrían ser:

Videos relacionados a la salud

Abrir un foro donde se puedan generar preguntas, dudas y contestar a ellas.

Tener folletos de temas “genéricos”  y ofrecerlos después de la consulta para que estén más informados, o publicar información relacionada a las especialidades en redes sociales e invitar al paciente en revisarlas para alguna aclaración.

Apuesta por las relaciones públicas.

La mejor herramienta para vender es tener relaciones públicas.

Buscar contacto con otras personas puede ser de gran ayuda.

Sugerencias:

Saber utilizar las redes sociales

Integrarse a asociaciones, clubs empresariales de la misma especialidad.

Llevar siempre tarjetas de presentación

Buscar convenios con las personas que cuenten con empresas relacionadas a el campo laboral con el que se trabaja.

Alianzas estratégicas.

Trabajar en equipo para complementar  y mejorar los resultados, sin convertirse en una competencia.

Estas deben tener la misma visión de trabajo, misma calidad y tener reglas establecidas entre las dos (o más) partes.

Generar más fuentes de ingresos.

Si se puede generar ingresos secundarios a los que deja la consulta médica, explotarlos para tener un respaldo.

Depende de la especialidad se pueden generar los ingresos, deben ser ideas que se puedan aplicar en el consultorio, como artículos naturales para nutriólogos, estuches para cepillos, dientes, para un dentista, kits, etc.

Ofrecer pláticas y conferencias

Para generar más relaciones públicas es una buena estrategia exponer los conocimientos que se tienen. Puede ser en escuelas, universidades, sectores empresariales, participar en mesas redondas, etc.

Este sería un buen momento para ofrecer las tarjetas de presentación, folletos, invitarlos a seguirte en las redes sociales, generar promociones o descuentos si van a tu consultorio a hacerse alguna revisión, etc.

Elabora un plan de referidos.

Elaborar un plan para que tus pacientes/ clientes puedan recomendarte fácilmente

LA IMPORTANCIA DEL MARKETING EN EL SECTOR MÉDICO

LA IMPORTANCIA DEL MARKETING EN EL SECTOR MÉDICO

La mayoría de los médicos tienen la idea de que el marketing en la medicina se trata de perseguir al cliente-paciente para convencerlo de utilizar sus servicios. Lo cual es totalmente erróneo ya que podrían aprovechar las estrategias y sacar provecho en su actividad.
Algunos médicos perciben al marketing con distintos puntos de vista inadecuados.
* Desde una perspectiva comercial
* Desde una posición inadecuada a la difusión de la actividad del profesional.
* Desde la orientación obsesiva hacia la rentabilidad.


Lo cual es erróneo y el marketing puede generar muchas ventajas en el ámbito de servicios médicos.
Acerca de la historia del marketing algunos autores sostienen que comenzó con el hombre primitivo, cuando este percibió que podía hacer un intercambio y no solo conseguir cosas de las que el mismo podía proveer.
Sin embargo el marketing como una disciplina académica surgió a finales del siglo XIX, durante estos años se consideró como un conjunto de actividades orientadas a la distribución de productos, para facilitar el acceso del consumidor al producto.
Según Kotler, el padre del marketing moderno, tiene 3 definiciones de marketing:
1. Actividad humana y no como una actividad empresarial.
2. Actividad comprometida con la satisfacción mutua de las necesidades y deseos de las partes que intervienen un intercambio.
3. Forma de satisfacer necesidades y deseos mediante el intercambio de valores.

Ya que el marketing no está alejado de los servicios médicos, este puede aportar varios beneficios, tanto para el médico, el paciente y el personal.
En cliente/ pacientes: Mejorar la comunicación con el médico, renovar confianza en él, incremento de satisfacción hacia el servicio médico.
En el médico: Que el trabajo sea reconocido y valorado, actualizando el entorno de la atención, establecer vínculos más duraderos con el cliente-paciente, conocer las fortalezas y debilidades, ejercer un liderazgo positivo con el personal, mejorar la competitividad y mantener una visión estrategia al negocio.
En el personal: Aprender a entender mejor al jefe, lograr su apoyo, mejorar los procesos y actitud.
El marketing está más vinculado con el servicio de salud de lo que se puede pensar. Al vender un servicio es la marca, la institución o la clínica, la imagen que esta genera es percibida por el cliente-paciente por su valor agregado, y el producto es la consulta que se da.

Para atraer más pacientes se tienen que contemplar distintas características dentro del consultorio, en general en el servicio que se le brinda al cliente-paciente.
La actitud del personal de contacto, como secretarias o recepcionistas, es parte del proceso y repercute en la percepción del servicio.
Aunque el paciente sea exigente, no se debe cambiar la cordialidad con la que se le debe tratar. Una de las causas más frecuentes por las que el cliente-paciente abandona la clínica, consultorio, empresa no es por la inconformidad del servicio, si no por el trato que ad el personal de contacto.
En ocasiones el cliente no puede pagar por el servicio y sale molesto por haber perdido su tiempo y culpa al personal por no haberlo informado antes. Para evitar disculpas y ahorrar tiempo, poner un
letrero o cartel donde se dé a conocer las condiciones para ingresar al consultorio, y sus requisitos.

El geomarketing o accesibilidad geográfica es importante, sobre todo cuando se inicia o se desea explorar otras zonas, ya que con este estudio se logra conocer la competencia que se debe tener en cuenta.
Algunas de las barreras que hacen que el cliente-paciente no sea fiel o no regrese al consultorio es la lista de espera, aunque a simple vista se piense que entre más gente tenga esperando en el consultorio da mejor reputación al profesional, hoy en día le tiempo del cliente-paciente tiene un precio más alto por la complejidad de tareas.
El posicionamiento es el lugar que se ocupa en la mente del consumidor, y la mejor manera de llegar a la mente es usando un mensaje súper simplificado, buscando el punto débil o el servicio no explotado y dirigir ahí el esfuerzo y la información que se desea hacer llegar a la mente, este es el nicho que se debe encontrar en el cliente-paciente, una posición que aún no haya sido tomada o explotada totalmente.



Cuando un área se actualiza y se abre a nuevas estrategias de mercado, se obtienen grandes ventajas, entre ellas está: darse a conocer en el target correcto y fuera de este, tener nuevos clientes/pacientes y ganar su fidelidad y recomendación.
Si se pretende conseguir más clientes/pacientes, se debe salir del entorno limitado y darse a conocer fuera del círculo regular, sin necesidad de invertir en grandes cantidades. Se puede lograr desde el escritorio del consultorio.
* Tener una página web para llevar al alcance de una forma sencilla al cliente-paciente información de los servicios con los que se trabaja.
* Contar con un blog, donde se publicaran artículos relacionados con el giro del consultorio que sea de interés para los clientes/pacientes. El presentar más información mostrará mayor profesionalismo en el médico.
* Crear un perfil en redes sociales como Facebook, LinkedIn, Twitter, etc. Donde se interactúe con el cliente-paciente, para compartir experiencias, conocimientos, resolver dudas. Etc.
* Elaborar videos sobre salud, ofrecer un seminario de cuidados a través de un webinar al mes como opción sobre un tema específico. Con una sección de preguntas y respuestas.
* Tener carteles o folletos donde se mencionen las actividades y habilidades ayudarán a que el cliente-paciente conozca más sobre el trabajo del profesional.
* Tener una buena reputación es una herramienta clave en el marketing, ya que genera confianza, si el paciente confía en el médico, hay mayor probabilidad de que este le sea fiel y lo recomiende.
Estas recomendaciones son sencillas para generar más pacientes y mejorar la calidad del servicio que el medico brinda al cliente-paciente.


Fernanda Trejo Bonilla
EGYM